Modification de la taille d'un article de ma commande.
(i) Pour une commande payée mais non expédiée : Commande en cours de traitement : Vous pouvez contacter le service clientèle pour modifier la taille. Si les informations pertinentes ne sont pas fournies à temps, la commande sera annulée.
(ii)Pour une commande expédiée : dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier les tailles des articles de votre commande car ceux-ci ont déjà quitté notre entrepôt. il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez demander un retour après réception de la commande. Le retour sera gratuit.
(iii)Pour une commande non payée: Nous vous invitons à annuler votre commande vous-même et à en repasser une nouvelle avec les tailles désirées. Comment faire ? Connectez-vous à votre compte, allez sur « Mes Commandes » et annulez la commande non payée en cliquant sur le bouton « Annuler ». Ensuite, veuillez sélectionner à nouveau les articles que vous souhaitez commander en prenant soin de sélectionner la bonne taille.
Pourquoi l'un ou plusieurs article（s） de ma commande a été annulé avant l'expédition, mais je ne l'ai pas demandé?
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
*Si certain(s) article(s) de votre commande est annulé, ça serait à cause d’une pénurie de stock de ce(s) article(s). Vu que le temps de réapprovisionnement est imprévu, on l(es) a annulé afin d'optimiser la préparation de votre commande.
*Si la commande est annulée entièrement, l'annulation serait due aux considérations des aspects de sécurité de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations.
Est-ce que je peux changer le mode de livraison?
Le changement du mode de livraison n'est pas recommandé, comme il s'agit des sociétés de logistique différentes pour deux modes de livraison.
- Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous vous proposons de l'annuler vous-même pour recommander en choisissant à nouveau le nouveau mode de livraison.
- Si votre commande est déjà expédiée, nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons plus changer le mode de livraison. Si vous ne pouvez pas récupérer ce colis, il est possible que votre commande soit nous retournée. Dans ce cas là, vous pouvez nous recontacter pour le remboursement ou la deuxième livraison.
Il faut savoir que le mode de livraison au domicile ( standard ) ne peut pas être changé au mode de livraison au point de retrait en France.
Merci pour votre compréhension.
Si vous avez encore des questions, veuillez contacter le service clientèle.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Veuillez noter que vous pouvez uniquement modifier votre commande AVANT l'expédition. Il sera trop tard après l'expédition. Si le colis est retourné à l'expéditeur causé par une adresse incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle.
J'ai reçu un message me disant que je dois payer des frais supplémentaires pour récupérer le colis.
Après l'expédition du colis, EMPRISE PARIS ne demande jamais au client de payer des frais supplémentaires pour récupérer le colis.
La Poste ne vous demandera jamais de payer pour retirer un colis. Il s'agit d'une fraude. Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page!
Ces fraudes peuvent également se présenter sous différents formats :
Livraison
Dois-je payer des frais de douane?
Pour les commandes livrées en France ou en Union européenne les droits de douane ne sont pas exigés. Pour les livraisons hors UE nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation se varient d'une location à une autre. En plus, les envois transfrontaliers peuvent être soumis à l'ouverture et à l'inspection des autorités douanières. Et peuvent être soumis à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA) qui sont prélevés une fois que la livraison atteint votre pays de destination. Tous ces frais supplémentaires sont à votre charge. Veuillez noter que les politiques et pratiques douanières varient considérablement ‘un pays à un autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations. Nous vous prions de votre compréhension.
Le colis est livré mais j'ai pas reçu.
Vous pouvez entrer "Mes commandes" pour vérifier le statut de la commande：
- Vous avez appuyé sans faire exprès sur « confirmer la livraison », mais votre colis est en transit. ：Ne vous inquiétez pas, cela n'affectera rien. Votre colis sera continuer à livrer.
- Si l'état du suivi montre que votre colis a été livré/ signé /dans votre boîte aux lettres. Mais vous n'avez pas reçu: Nous vous invitons à contacter d'abord avec votre voisinage, gardien ou le transporteur correspondant. Veuillez le vérifier et confirmer.
Si vous n'avez pas trouvé, veuillez nous contacter pour lancer une enquête.
Proposez-vous une livraison express?
Certains lieux n'ont qu'une livraison express, certains lieux ont la livraison standard. Veuillez vous référer à la page expédition pour plus d'informations：Livraison.
- Livraison Standard
Heure:
10-12jours ouvrés
Frais:
3.90€—dépenser moins de 0.01€
Gratuit—dépenser plus de 0.01€
- Livraison Express
Heure:
6-9jours ouvrés
Frais:
5.90€
- Livraison économique
Heure:
16-22jours ouvrés
Frais:
1.99€
Gratuit—dépenser plus de 0.01€
- Point de retrait
Heure:
10-12jours ouvrés
Frais:
2.49€
Gratuit—dépenser plus de 0.01€
Puis-je passer une seule commande et faire livrer des articles de différents entrepôts à différentes adresses ?
Bonjour,
Merci de nous avoir contacté, vous ne pouvez choisir qu'une seule adresse de livraison, ne vous inquiètez pas, EMPRISE PARIS s'est engagée à résoudre ce problème, et optimise constamment, Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nouveau contacter à nouveau. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous restons toujours à votre disposition avec plaisir.
Combien de temps faut-il pour que le colis arrive?
Généralement il faut compter 1 à 3 jours pour préparer les articles. Une fois le colis expédié, il faudra encore compter quelques jours pour le recevoir.
- Livraison Standard
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Pour plus de détails, veuillez consulter : Livraison
Pourquoi ma commande a-t-elle été divisée en plusieurs colis?
Nous divisons votre commande en plusieurs colis dans les situations suivantes :
1) Les articles proviennent de différents entrepôts.
2) Nous avons besoin de davantage de temps pour préparer certains articles.
3) La limite de poids imposée par la douane ou le transporteur est dépassée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que chaque colis sera expédié.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, comment faire?
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, veuillez vérifier si avez reçu notre mail de notification, si vous avez reçu le mail, vous pouvez choisir un remboursement ou une réexpédition, sinon, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de suivi et votre numéro de commande, nous vous rembourserons ou vous renvoyer le colis de notre entrepôt. Il est possible que certains articles sont en rupture de stock. Nous vous rembourserons l'article qui n'est plus disponible.
Comment puis-je suivre mon colis?
Généralement, nous vous envoyons les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez aussi la suivre via l'onglet " Mes commandes ".
Comment prendre contacte avec la compagnie de livraison?
Différentes commandes peuvent avoir des transporteurs différents.Vous pouvez entrer "Mes Commandes" pour vérifier le statut de la commande / le numéro de suivi.
Voici quelques Sites officiels de la logistique:
LA POSTE:https://www.laposte.fr/
YUNTRUCK: http://www.yuntrack.com/Track
DHL: https://www.dhlparcel.nl/en/consumer/track-and-trace
Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Bpost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr
ColiColi: https://colicoli.fr/#/tracking
*Si votre colis arrive dans votre location, mais n'a pas été reçu par la société de logistique locale, le site Web officiel de la logistique peut ne pas être mis à jour, veuillez patienter un peu.❤
Est-il possible d'accélérer la livraison de mon colis?
Cela n'est malheureusement pas possible.
Nous coordonnons activement un certain nombre de prestataires logistiques pour accélérer la livraison des colis EMPRISE PARIS. Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accélérer les colis individuels. Les colis qui n’ont pu être expédiés sont progressivement pris en charge en fonction de la disponibilité des transporteurs logistiques. Veuillez prêter attention aux informations de suivi pour toute mise à jour et consultez notre annonce de site. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Quand je vérifie le suivi, on me dit que ma commande a été livré or à ce jour je n'ai rien reçu.
- Vous avez appuyé sans faire exprès sur « confirmer la livraison », mais votre colis est en transit. ：
Ne vous inquiétez pas, cela n'affectera rien. Votre colis sera continuer à livrer.
- Si l'état du suivi montre que votre colis a été livré/ signé /dans votre boîte aux lettres. Mais vous
n'avez pas reçu: Nous vous invitons à contacter d'abord avec votre voisinage, gardien ou le transporteur
correspondant. Veuillez le vérifier et confirmer.
Si vous n'avez pas trouvé, veuillez nous contacter pour lancer une enquête.
Je n'ai pas reçu mon colis. Où est mon colis?
Merci de noter : face à la situation sanitaire inédite, les délais de traitement de vos colis sont néanmoins susceptibles d’être rallongés.
Vous pouvez entrer""MES COMMANDES"" pour vérifier le statut de la commande.
1.Si le statut logistique est “Entrepôt international ， Stérilisation et inspection du paquet final terminées, colis expédié. ”Cela signifie que votre colis a été expédié . Vous pouvez attendre 3 à 5 jours ouvrables, une fois atteint le prochain centre de tri, il sera mis à jour.
2.Si le statut logistique est: "Chine, départ du vol", Cela signifie que votre colis a quitté la Chine et que vous devez attendre quelques jours avant d'arriver à la prochaine station de transfert.
3.Si le statut logistique est: "Votre colis est en Hollande/en Belgique ",ne vous inquiétez pas ,La Hollande/le Belgique sont la station de transfert pour les entreprises de logistique. Il est normal que les colis passent par la Hollande/ Belgique. Lorsque le colis arrive à la prochaine station de transfert, les informations logistiques seront mises à jour.
4.Si le statut logistique est: "France, Arrivée à un service de messagerie local", cela signifie que nous avons livré votre colis en France par avion. Cependant, les sociétés de logistique locales sont toujours tenues de distribuer les colis.
5.Si le statut logistique est: "Votre colis est en cours de livraison", cela signifie que vous recevrez votre colis dans quelques jours. Cela dépend de l'efficacité du prestataire logistique local.
*Le délai de livraison en France est 18-22 jours. Si le colis n'est pas livré après ce délai, veuillez contacter le service clientèle.
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- Livraison Standard
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- Livraison économique
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- Point de retrait
Heure:
10-12jours ouvrés
Frais:
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Gratuit—dépenser plus de 0.01€
Retours et remboursements
J'ai reçu un article qui ne correspond pas à des articles commandés
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à des articles commandés, nous vous proposons de contacter le service client pour bien résoudre votre problème.
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message:
1) Votre numéro de commande
2) Le nom ou la référence (n° SKU) de l'article concerné
3) Si un(des) article(s) reçu incorrect(s), la photo du mauvais article reçu, et la photo de la carton ou l'emballage du colis reçu sur lesquelles apparaissent clairement l'étiquette de livraison sera nécessaire pour une enquête.
Voici les photos comme exemple:
J'ai reçu un colis incomplet, comment faire?
Nous sommes sommes désolés pour ce désagrément occasionnel, pour optimiser le traitement de votre reclamation, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes,
1）Le nom ou la référence (n° SKU) des articles manquants
2) La photo de la carton ou l'emballage du colis reçu sur lesquelles apparaissent clairement l'étiquette de livraison
Voici une photo d'emballage comme exemple:
Quels sont les articles qui ne peuvent pas être renvoyés?
Bonjour，
Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés :
1.bodys,les maillots de bain( la France métropolitaine et Belgique ne sont pas inclus ) lingerie, beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène),accessoires et déco pour fêtes et événements , produits de bricolage, accessoires pour animaux. Nous ne pouvons pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisé.
2.les articles en liquidation/déstockage, les cadeaux ainsi que les articles indiqués comme non retournables ne peuvent être ni repris, ni échangés.
Note：Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si l'article a été taché, endommagé ou utilisé, le retour ou l'échange sera refusé.
Quelle est votre politique de retour?
*Pour la France, veuillez vous référer à notre POLITIQUE DE RETOUR
* Pour la Belgique，veuillez vous référer à notre POLITIQUE DE RETOUR
*Pour les autres locations (y compris , Guadeloupe, Réunion, Morocco, Monaco, Martinique, Mayotte, French Guiana, Nouvelle Calédonie)，veuillez vous référer à notre POLITIQUE DE RETOUR
Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais?
Les retours gratuits est disponible uniquement en France Métropolitaine.
1. Utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours qui suivent l'achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.
2. Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais seront de 4,5€ par colis supplémentaire.
3. Vous pouvez aussi faire le retour via votre transporteur local mais à vos frais.
Retour
Combien de temps puis-je effectuer un retour et dois-je payer les frais?
Le service de retour gratuit en libre-service est disponible uniquement en France métropolitaine et en Belgique.
Voici les politiques de retour pour les commandes en France métropolitaine :
- Utilisez votre étiquette de retour dans les 45 jours qui suivent l’achat, nous prendrons en charge les frais de livraison.
- Pour plus d'une étiquette de retour sur la même commande, les frais seront de 4,5€ par colis supplémentaire.
- Vous pouvez aussi faire le retour via votre transporteur local mais à vos frais.
Comment retourner les articles?
- Connectez-vous à votre compte EMPRISE PARIS.
- Sélectionnez l'onglet « Mes commandes » et cliquez sur « Retourner des articles »
- Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez nous renvoyer, précisez la raison et envoyez-nous votre demande.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Veuillez envoyer votre colis de retour au point de retour le plus proche selon la société de logistique correspondant à l'étiquette de retour.
Note : Veuillez ne pas envoyer le colis à l'adresse de l'envoyeur, elle ne correspond pas à notre adresse retour, le colis sera perdu.
Comment trouver l'étiquette de retour appliquée ?
Trouvez votre commande dans "Mes commandes" → Cliquez sur "Détails de la commande" en haut à droite → Cliquez sur "Voir" pour télécharger.
Puis-je retourner des articles portés, endommagés ou sans étiquette?
- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si l'article a été taché, endommagé ou utilisé, le retour ou l'échange sera refusé.
- Les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés : bodys, lingerie, sous-vêtements,beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène),accessoires et déco pour fêtes et événements , produits de bricolage, accessoires pour animaux. Nous ne pouvons pas rembourser le maquillage et les maillots de bain si la protection hygiénique a été brisée.
- Les articles marqués comme non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés. (Cela dépend de l'état de l'article au moment du paiement).
- Si vous avez reçu un article défectueux/endommagé/incorrect, veuillez contacter le service clientèle EMPRISE PARIS dans les 45 jours qui suivent l'achat. Nous ne traiterons aucune réclamation au-delà de ce délai.
*Vérifiez bien vos retours avant de les envoyer. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits qui ne viennent pas de EMPRISE PARIS.
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
- Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour.
Pendant la saison des ventes, le traitement des retours dans notre entrepôt prend un peu plus de temps. Votre remboursement sera retardé d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Nous nous excusons pour ce désagrément.
- Les frais d'expédition d'origine et les frais de traitement ne sont pas remboursables.
- Si vous n'en avez pas convenu autrement avec notre service clientèle, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre Portefeuille EMPRISE PARIS. Vous pourrez ensuite déduire le montant de votre remboursement de votre prochaine commande ou, si vous le souhaitez, le transférer à tout moment vers votre compte bancaire personnel. Dès que votre remboursement sera effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
REMARQUE : Si votre retour pose un problème, veuillez contacter le service client dans les 90 jours suivant la date de votre commande.
Paiement et promotion
Qu'est-ce que " le prix réservé" ?
Bonjour, nous protégons et réservons le prix le plus bas pour certains articles s'il y a eu une augmentation du prix après que les clients aient ajouté l'article au panier. Lorsque vous passez une commande pour l'article dont le prix a été inversé pendant notre période de promotion de la réserve de prix, vous pouvez bénéficier du prix le plus bas à l'achat. Et il y aura une notification de compte à rebours de 3 jours.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Puis-je appliquer plus d'un code promotionnel à une même commande?
Vous pouvez appliquer un seul code promo dans une commande. Si vous disposez de plusieurs codes promos, veuillez en conserver pour vos prochaines commandes . Les Points, quant à eux, peuvent être cumulés à un code promo pour une même commande.
Je n'arrive pas à payer par carte bancaire alors que j'ai vérifié l'exactitude de mes coordonnées bancaires.
Vous pouvez vérifier que votre carte bancaire n'est pas associée à plusieurs numéros de téléphone et/ou à plusieurs adresses e-mail. Si le paiement n'est toujours pas validé, veuillez utiliser une autre carte ou sélectionner une autre méthode de paiement (par exemple PayPal).
Vous pouvez aussi consulter votre banque.
Proposez-vous également un service de vente en gros?
Tout à fait. Veuillez contacter notre équipe de professionnels en charge de la vente en gros pour obtenir divers avantages.
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sur notre site. Parmi eux, les cartes de crédit/débit, PayPal,... Pour plus de détails, veuillez consulter notre page